市應(yīng)急局窗口幫辦代辦人員負(fù)責(zé)向有需求的辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，并幫助辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行表格填寫(xiě)、網(wǎng)上申報(bào)、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”貼心服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動(dòng)次數(shù)，獲得了辦事群眾的一致好評(píng)。

    “市民中心服務(wù)太好了，辦事真是太方便了，我得給個(gè)五星好評(píng)。”近日，劉先生辦完危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證變更后，對(duì)市應(yīng)急局窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度贊不絕口。“先前也沒(méi)辦過(guò)，沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，我年紀(jì)大了也不會(huì)填寫(xiě)申請(qǐng)表格，也不會(huì)使用電腦，更不會(huì)網(wǎng)上辦理，對(duì)辦事流程也不熟悉，沒(méi)想到來(lái)市民中心后，這些都不是事，在你們的幫助下，幾分鐘就辦完了，謝謝你們。”臨走時(shí)，劉先生還依然向窗口服務(wù)人員和幫辦代辦人員道謝。

 

    這只是市行政服務(wù)中心開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)工作的縮影。幫辦代辦工作以“一窗受理、一次辦好”改革為契機(jī)，把“群眾滿意與否”作為幫辦代辦服務(wù)的唯一標(biāo)尺，不僅優(yōu)化了中心服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，更是推動(dòng)“放管服”改革，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”的重要舉措。市行政服務(wù)中心創(chuàng)新幫辦代辦服務(wù)方式，組織相關(guān)窗口為企業(yè)提供并聯(lián)審批，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備材料、落實(shí)辦理結(jié)果等。根據(jù)企業(yè)的特殊需求，提供預(yù)約、延時(shí)辦理等服務(wù)，從源頭上避免企業(yè)多頭跑、來(lái)回跑等現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)提升企業(yè)及群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度，助力“一次辦好”。