疫情發(fā)生后，中國太保壽險河南分公司第一時間成立專班，召開視頻會議，貫徹落實上級公司、當(dāng)?shù)卣�府、監(jiān)管單位關(guān)于疫情防控的工作要求，同時加強(qiáng)對各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對受疫情影響無法正常運(yùn)營的網(wǎng)點(diǎn)，主動向消費(fèi)者做好告知、解釋工作，引導(dǎo)客戶疫情之下“不見面”，公司暖心服務(wù)“不打烊”，確保特殊時期保障不停、服務(wù)不斷。

 

    保全服務(wù)暖心舉措

 

    免息復(fù)效：2019年11月1日后生效的臨時失效保單，在2022年末前辦理復(fù)效給予免息優(yōu)惠（申請路徑:“太平洋壽險”官微-保單服務(wù)-服務(wù)大廳-更多-續(xù)期交費(fèi)-保單復(fù)效）。

 

    延長交費(fèi)寬限期：服務(wù)大廳暫停營業(yè)7個工作日以上的疫情嚴(yán)重地區(qū)，不能在原寬限期內(nèi)交費(fèi)的，對于應(yīng)交日期在服務(wù)大廳暫停營業(yè)前后60天的保單，寬限期延長30天。

 

    理賠服務(wù)優(yōu)化流程

 

    開通7*24小時理賠服務(wù)熱線。中國太保全國統(tǒng)一客服熱線95500，7*24小時為您提供理賠報案、咨詢等服務(wù)。

 

    提供專人理賠輔助服務(wù)。對于疑似或確診客戶，該公司在獲知信息后，將主動安排理賠服務(wù)專員為客戶的理賠需求進(jìn)全程指導(dǎo)和輔助。

 

    免保單理賠服務(wù)。對于確診客戶，理賠時由公司確認(rèn)與承保信息吻合即可直接啟動快速理賠服務(wù)。

 

    人性化理賠服務(wù)。理賠服務(wù)中注重人文關(guān)懷，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

 

    凡購買該公司醫(yī)療險產(chǎn)品的客戶，確診新型冠狀病毒肺炎的，理賠時該公司做出五項取消承諾：

 

    一是取消醫(yī)院等級限制。對于確診客戶不在限制其就診醫(yī)院范圍，需緊急救治的客戶，取消就診醫(yī)院的區(qū)域、等級、病房及定點(diǎn)醫(yī)院要求。

 

    二是取消等待期限制。如客戶在等待期內(nèi)確診感染新型冠狀病毒引起的肺炎，不受醫(yī)療險條款等待期限制。

 

    三是取消“特定傳染病”等免責(zé)事項。如客戶確診新型冠狀病毒引起的肺炎，不受醫(yī)療險條款中責(zé)任免除的限制。

 

    四是取消醫(yī)保范圍限制。客戶緊急治療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，包括疾病用藥、檢查、治療等，全面取消醫(yī)保范圍外的自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

 

    五是取消醫(yī)療險免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例。如客戶確診新型冠狀病毒引起的肺炎，取消醫(yī)療險條款中對于免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例的限制。

 

    線上服務(wù)攜手抗疫

 

    一是在線投保。該公司已實現(xiàn)全流程在線投保，遠(yuǎn)程雙錄支持雙方及三方遠(yuǎn)程，疫情期間足不出戶，亦可輕松投保。

 

    二是（個性化）電子保單。客戶可根據(jù)投、被保險人意愿添加圖片、語音、視頻，讓傳統(tǒng)保單兼?zhèn)�性化特征，更能體現(xiàn)親人的愛與關(guān)懷，制作完成的電子保單可以通過“太平洋壽險”官微隨時查看（查看路徑：“太平洋壽險”官微--保單服務(wù)--承保保障--電子保單）。

 

    三是在線核保。新契約核保方面，該公司已實現(xiàn)線上全流程，客戶可以通過線上上傳核保資料，也可以線上簽署契約變更書，全程無面對面接觸，高效又安全。

 

    四是電子回執(zhí)。簽收路徑為“太平洋壽險”官微-保單服務(wù)--承保保障--新單簽收。

 

    五是電子化回訪。疫情封控不影響客戶的權(quán)益保障，保單回執(zhí)簽收之后，客戶可隨時隨地打開“太平洋壽險”官微（操作路徑：“太平洋壽險”官微-保單服務(wù)-承保保障-新單回訪），進(jìn)入“新單回訪”輕松完成回訪，并可進(jìn)行權(quán)益確認(rèn)（以文字形式逐一展示問題，便于客戶前后翻頁反復(fù)確認(rèn)自己的選擇，保證充分理解）。

 

    六是訂單透明化�？蛻艨梢裕ㄍㄟ^“太平洋壽險”官微--保單服務(wù)--承保保障--我的訂單）隨時查看投保保單的繳費(fèi)、核保、生效等情況。

 

    主動擔(dān)責(zé)同心戰(zhàn)“疫”

 

    為打好本輪疫情防控阻擊戰(zhàn)，中國太保壽險河南分公司面向公司全體黨員，干部員工發(fā)出倡議，做科學(xué)防護(hù)的踐行者，做共克時艱的奉獻(xiàn)者，做大戰(zhàn)大考的擔(dān)當(dāng)者，倡議大家在做好自身防護(hù)的前提下，在遵守當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣�策的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣�府、所在社區(qū)號召，主動擔(dān)責(zé)、同心戰(zhàn)“疫”，為奮力奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)太保力量。

 

    洛陽澗西支公司自行組建一支26人的抗疫先鋒隊，主動請纓為社區(qū)核酸檢測點(diǎn)提供志愿服務(wù)，受到社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的高度好評；商丘虞城支公司吳亞楠、鶴壁�？h支公司胡艷玲，分別參與本村疫情防控志愿服務(wù)，協(xié)助村干部做好疫情防控知識宣傳，維護(hù)核酸檢測隊伍秩序，用實際行動展現(xiàn)太保青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；許昌魏都支公司錢俊霞主動加入當(dāng)?shù)乜挂咧驹刚哧犖�，為社區(qū)疫情防控值班點(diǎn)、學(xué)校等地運(yùn)送物資；安陽安陽縣支公司趙慧清在做志愿服務(wù)時為一位隔離人員采樣，發(fā)現(xiàn)其身體不舒服，當(dāng)即使用公司“視頻醫(yī)生”服務(wù)，為隔離人員提供遠(yuǎn)程問診服務(wù)，被稱贊“太平洋保險公司的服務(wù)真便捷、真專業(yè)”。