地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速關(guān)注玉樹當(dāng)?shù)貦C構(gòu)及員工安全，主動排查團險等可能涉及的業(yè)務(wù)，理賠一線人員立即進入應(yīng)急響應(yīng)，成立理賠應(yīng)急小組，各項應(yīng)急處置工作有序開展。

 

    經(jīng)初步排查確認，中國太保暫未接到本次地震相關(guān)出險報案。中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，暢通多種在線自助報案方式，持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財產(chǎn)安全。一旦確認客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

 

    中國太保推出七項服務(wù)舉措

 

    （一）7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

 

    （二）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

 

    （三）無保單服務(wù)�？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠處理。

 

    （四）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

 

    （五）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

 

    （六）提供預(yù)付和上門服務(wù)�？蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

 

    （七）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。