中新河南網(wǎng)5日20電（付海濤 趙瑞峰 吳宏敏）“真是太感謝了，你們中行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)為客戶著想，將遺忘17年的國(guó)債資金主動(dòng)聯(lián)系我，并熱情辦理掛失業(yè)務(wù)，真無悔國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)…”，5月17日下午，在中國(guó)銀行開封分行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)，客戶熊先生拿著一面錦旗送到該行業(yè)務(wù)經(jīng)理吳宏敏和營(yíng)業(yè)部主任馬萬里手中，錦旗上金燦燦的兩行字赫然醒目，“國(guó)債遺忘十七載，貼心客戶挽損失”，該行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和至真至誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶真誠(chéng)贊譽(yù)。

  事情的緣由是這樣的，5月11日，該行業(yè)務(wù)經(jīng)理吳宏敏在核實(shí)截止2021年4月30日國(guó)債到期未兌付客戶清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆2004年購(gòu)買的五年期憑證式國(guó)債2萬余元至今仍未兌付，經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的反復(fù)查詢，確認(rèn)該筆國(guó)債17年來一直沒來辦理，她便通過調(diào)閱核心系統(tǒng)客戶信息查詢到客戶姓名及聯(lián)系方式，遂主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通。當(dāng)她打通客戶電話時(shí)，客戶熊先生感到十分驚訝，表示2004年距今已有17年了，自己確實(shí)已經(jīng)記不清了，平時(shí)家里存款都是老伴辦理，他的老伴七八年前因突發(fā)車禍去世，也無交代。該行業(yè)務(wù)經(jīng)理吳宏敏便叮囑客戶在家里找找，看能否找到國(guó)債憑證，如果實(shí)在找不到，就拿著相關(guān)證件來該網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失業(yè)務(wù)，也可以進(jìn)行兌付。

  客戶熊先生回到家里找了很長(zhǎng)時(shí)間也未找到國(guó)債憑證，5月17日上午，便持相關(guān)證件來到中行開封分行營(yíng)業(yè)部，該行吳宏敏經(jīng)理熱情接待了客戶，并指導(dǎo)客戶熊先生填寫掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，并迅速辦理了掛失業(yè)務(wù)，將2萬元的國(guó)債資金及17年來的利息一并兌付給客戶。當(dāng)客戶熊先生拿到兌付的資金后連連稱贊，“錢存中行存對(duì)了，存中行我放心”。

  當(dāng)日下午，便發(fā)生了開頭的那一幕，客戶熊先生拿著錦旗來到該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，感謝中行員工吳宏敏經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)為客戶著想。

  用心為客戶，建功在基層，該行員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，精益求精的卓越服務(wù)，竭誠(chéng)為社會(huì)服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將中國(guó)銀行的金子招牌擦的更亮。
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