近日，孫莊分理處員工像往常一樣緊張而有序的忙碌著，停在門口的車上下來一位行動(dòng)不便的老年人，大堂經(jīng)理看到后急忙從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅將老人攙扶到輪椅上，在詳細(xì)詢問需要辦理的業(yè)務(wù)后，為老人開通綠色服務(wù)通道耐心細(xì)致地為其辦理業(yè)務(wù)。

　　

　　廳堂服務(wù)，做好細(xì)節(jié)暖人心

　　

　　許昌農(nóng)商銀行不斷進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)和產(chǎn)品的升級(jí)。為老年人設(shè)置了無障礙通道、輪椅、綠色通道，提供老花鏡、放大鏡、針線包、日常藥品等，為老年客戶提供便利化服務(wù)。要求各網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員通過熱情招迎、詢問辦理業(yè)務(wù)、取號(hào)、引導(dǎo)等候、協(xié)助填單、復(fù)印打印、柜臺(tái)服務(wù)、服務(wù)確認(rèn)和客戶送別的規(guī)范化服務(wù)，為老年客戶提供關(guān)愛。積極為老年人普及智能化金融服務(wù)，對(duì)有意愿使用智能設(shè)備的老年人悉心指導(dǎo)使用智能設(shè)備學(xué)會(huì)使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備辦理存取款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。 此外，該行部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了社�？ù翱�，集制卡、金融功能激活服務(wù)于一體，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。通過線上線下“適老化”服務(wù)，讓老年人真正感受到“有溫情”的金融服務(wù)。

　　

　　上門服務(wù)，綠色通道感人心

　　

　　該行持續(xù)堅(jiān)守金融服務(wù)初心，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，將適老服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)向社區(qū)延伸，為老年人和特殊人群排憂解難，將金融服務(wù)溫度傳遞到千家萬戶。在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的前提下，積極運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備、電子銀行業(yè)務(wù)延伸服務(wù)觸角，讓客戶足不出戶即可享受到同樣優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，上門為其辦理社�？⊕焓А⒚艽a重置、激活等業(yè)務(wù)，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，在擴(kuò)大服務(wù)半徑的同時(shí)也進(jìn)一步了解掌握老年人需求，真正做到了想客戶所想、解客戶所憂。

　　

　　外拓營銷，宣傳教育貼人心

　　

　　該行致力于以提升“適老化”服務(wù)質(zhì)效為抓手，最大限度保障老年客戶合法權(quán)益。針對(duì)老年人反詐防詐意識(shí)不強(qiáng)、金融知識(shí)欠缺等特點(diǎn)，通過進(jìn)社區(qū)、串市場(chǎng)、入企業(yè)等多種形式持續(xù)開展網(wǎng)格化營銷活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢講解、分發(fā)宣傳折頁、發(fā)放宣傳紀(jì)念品等方式，向老年客戶宣傳防詐騙、防非法集資等金融知識(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示教育，為老年人群體解答相關(guān)金融問題，引導(dǎo)老年金融消費(fèi)者自覺識(shí)別并抵制非法金融廣告、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等陷阱，增強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)好群眾的“錢袋子”，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。

　　

　　加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并注重提升金融服務(wù)適老化水平是許昌農(nóng)商銀行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。該行將聚焦適老服務(wù)熱點(diǎn)，切實(shí)為老年客戶提供個(gè)性化、便利化、貼心化的金融服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，不斷完善金融服務(wù)渠道，切實(shí)履行支付為民、金融適老的服務(wù)宗旨。

　　

　　據(jù)了解，近年來，許昌農(nóng)商銀行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化便民服務(wù)設(shè)施，注重提高針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新舉措，多點(diǎn)發(fā)力，推動(dòng)普惠金融向縱深發(fā)展。