中新河南網(wǎng)商丘8月4日電（刁玉磊 通訊員 汪泳）“太感謝了，剛才還一直擔心這些錢該怎么辦，最后還是你們?yōu)槲医鉀Q了難題！”近日，商丘柘城縣的一位老奶奶對工商銀行柘城未來路支行的員工贊不絕口。
 
  近日，柘城未來路支行營業(yè)廳里突然來了一位老人，在大廳里焦急地來回踱步，營業(yè)副主任蒲佳佳見狀，急忙上前詢問，得知老人手提袋里放的是自己存了很久的現(xiàn)金。老人把這些錢放在床下面壓了很久，后來又被水泡了，直到近日才想起拿出來。錢幣已經(jīng)發(fā)霉腐爛，老人跑了多家銀行兌換，都沒成功。了解情況后，蒲佳佳一邊安撫客戶不要著急，一邊引導客戶至柜臺，客服經(jīng)理張文龍立刻接過客戶遞過來的殘幣，看到大部分錢幣損壞嚴重，需要手工清點，讓客戶耐心等待。
 
  該行工作人員小心細致地將殘幣逐張剝離、清理、識別、清點，最后兌換。在整理過程中，工作人員向老人詳細說明了殘損幣的兌換標準，并告訴老人以后可以到工商銀行來存錢，安全又放心。清點完所有殘損幣，工作人員將兌換的幾千元現(xiàn)金交到老人手中，老人滿心歡喜，面對熱情專業(yè)的服務連連稱贊。
 
  兌換殘幣是一項耗時耗力的工作，往往要付出很多的人力物力。工商銀行柘城未來路支行秉承“全心全意為客戶服務”的指導思想，想客戶之所想，急客戶之所急，努力打造客戶心中的優(yōu)質(zhì)銀行。