中新河南網(wǎng)5月22日電（刁玉磊 通訊員 婁浩然）5月20日下午，一位中年女士神色匆匆地來到農(nóng)行商丘開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部，拿著借記卡要辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。但網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)借記卡并不是她本人的，按照銀行制度規(guī)定，辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)必須本人持有效證件到銀行才能辦理。
    經(jīng)耐心詢問，得知原來該借記卡是女士父親的，但老人年紀(jì)較大，剛剛做完手術(shù)，癱瘓?jiān)诖�，無法親自前來辦理，并且該借記卡捆綁著醫(yī)�？�，急需醫(yī)療報(bào)銷使用。
    了解到這一情況后，營(yíng)業(yè)部立即啟動(dòng)了特殊客戶群體延伸服務(wù)預(yù)案，彭雷功主任親自接待，營(yíng)業(yè)部秉承“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則，在完善手續(xù)流程后，網(wǎng)點(diǎn)主任彭雷功親自帶隊(duì)，攜帶我行移動(dòng)終端，隨即趕往老人家中為其上門辦理業(yè)務(wù)。
    為了確保過程高效、順利，該行員工到老人家中后，與老人先進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，待老人慢慢理解清楚意思后，根據(jù)老人的情況，在床邊為老人辦理了借記卡解鎖業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶家人感動(dòng)不已，拉著該行工作人員的手，連連感謝：“真的是多謝你們了，還特意跑一趟，你們農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)真貼心”。
     以上僅是農(nóng)行商丘開發(fā)區(qū)支行真誠(chéng)服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。近年來，該行始終堅(jiān)持“客戶至上 始終如一”服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，獲得了廣泛認(rèn)可。