中新河南網(wǎng)商丘1月27日電（刁玉磊 通訊員 郭楓 婁浩然）1月26日上午，農(nóng)行夏邑縣支行東郊分理處員工開辟綠色通道，主動(dòng)上門到“夏邑縣紅十字醫(yī)院”為一位病患老人辦理“授權(quán)”業(yè)務(wù)，解決了困擾客戶難題，維護(hù)了金融消費(fèi)者權(quán)益，受到了廣泛好評(píng)。
    當(dāng)天上午11點(diǎn)左右，東郊分理處迎來一位神色匆匆的靳姓男客戶。經(jīng)辦柜員劉冰在為其辦理代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)要轉(zhuǎn)出的銀行卡是由戶口簿開立，需修改客戶信息，按照相關(guān)制度規(guī)定該筆業(yè)務(wù)須本人親自辦理。以往遇到這種情況，按照規(guī)定流程，柜員會(huì)把證件退還給代理人，要求卡主本人先來修改客戶信息再轉(zhuǎn)賬。
    靳先生一聽要本人來辦理，當(dāng)時(shí)就急了。經(jīng)詢問得知，銀行卡卡主是靳先生70多歲的母親，因事故在“夏邑紅十字醫(yī)院”住院，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)且急需用這筆錢治病。
    劉冰了解情況后，安慰靳先生不要著急，同時(shí)向主管高永利和主任王倩玉匯報(bào)有關(guān)情況。考慮到事情的特殊性、緊迫性和業(yè)務(wù)的合規(guī)要求，三人決定馬上到醫(yī)院讓客戶本人填寫授權(quán)書。王倩玉主任和客戶經(jīng)理侯玉倩在不到10分鐘的時(shí)間內(nèi)，就開車到了夏邑紅十字醫(yī)院。
    為確保過程高效順利，二人與老人首先進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，耐心認(rèn)真地辦理了委托授權(quán)手續(xù)。老人對銀行的上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照、簽字確認(rèn)等程序。
    隨后靳先生攜帶老人證件來到柜臺(tái)辦理了后續(xù)業(yè)務(wù)，回到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)20了。柜員劉冰和主管高永利一直在等著該客戶，直到下午一點(diǎn)才成功辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。
    靳先生對農(nóng)行的服務(wù)表示非常滿意，感激地說：“農(nóng)行的員工服務(wù)好、素質(zhì)高，以后親戚朋友的錢都讓他們存農(nóng)行”。