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服務(wù)零距離，真誠暖人心——中國銀行駐馬店分行 營業(yè)部上門服務(wù)老年客戶
2021-10-20 13:17:33 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店10月20日電（通訊員：甄健虹 徐焌軼）“家里老人身體癱瘓，不方便來銀行激活社�？�，這個業(yè)務(wù)我能代辦嗎？”2021年10月13日，在中行駐馬店分行營業(yè)部大廳，一名客戶面色著急的詢問大堂經(jīng)理。經(jīng)了解，該客戶父親行動不便，因病急需繳納住院費用，但卻無法親自來網(wǎng)點辦理激活業(yè)務(wù)。
了解情況后，該行營業(yè)部立即啟動上門見證服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員立即前往客戶家中，按照上門見證業(yè)務(wù)流程，依次進(jìn)行身份核實、影像采集等工作。經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)熟練、配合默契，迅速為患病老人成功辦理了見證業(yè)務(wù)，并與客戶家屬約定時間進(jìn)行代理激活業(yè)務(wù)。該行人性化的貼心服務(wù)獲得了客戶及家屬的高度認(rèn)可。
據(jù)悉，該行營業(yè)網(wǎng)點針對這種上門見證服務(wù)專門制定有完整的操作流程，最大程度便捷客戶預(yù)約、電話確認(rèn)、上門見證、代理激活等手續(xù)，充分解決客戶的燃眉之急。該行表示，下一步將繼續(xù)深化服務(wù)意識，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，急客戶所急，相客戶所想，努力為天中百姓提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
