能解決問題才是我們的初衷！說說開發(fā)區(qū)支行的馬行長
2020-03-04 18:00:27 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月4日電（通訊員：劉麗娜，鄧軻）受疫情影響，駐馬店農(nóng)商銀行自2月19日起開始恢復(fù)營業(yè)，營業(yè)時間為每天9:00-13:00。自復(fù)業(yè)以來，為不少有緊急資金業(yè)務(wù)需求的客戶提供了及時便捷的金融服務(wù)�？墒�2月27日那天下班后來的這位客戶讓人格外印象深刻……
她是本行的一位老客戶，2月27日下午2點鐘火急火燎的來到位于文明路與置地大道交叉口西南角的駐馬店農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點，急需向客戶轉(zhuǎn)出10萬元貨款，可是當(dāng)時本行網(wǎng)點已經(jīng)結(jié)束營業(yè)，款箱也已經(jīng)接走�？蛻敉ㄟ^電話號碼查詢聯(lián)系上了馬行長，行長當(dāng)即讓家在網(wǎng)點附近的大堂經(jīng)理趕來為客戶下載了手機銀行，可是未經(jīng)柜臺認證的下掛賬戶轉(zhuǎn)賬限額只有2萬。
正在一籌莫展的時候，馬行長打來電話，了解情況后馬上聯(lián)系了市行零售金融部工作人員周明化，此時還未到上班時間，周明化聽說后當(dāng)即趕往單位，用本行綠色用款通道為客戶提供轉(zhuǎn)賬支持，但是轉(zhuǎn)賬后客戶并沒有及時收到款項，經(jīng)詢問受疫情影響，自助設(shè)備臨時調(diào)整，轉(zhuǎn)賬需隔日到賬，這可急壞了客戶，說好的款項必須當(dāng)日轉(zhuǎn)走，這可會誤了大事！
最終，馬行長經(jīng)過多方籌措，將自己籌來的10萬元資金通過本人手機銀行幫客戶轉(zhuǎn)到了指定的賬戶，成功幫客戶解決了燃眉之急。
第二天客戶專門趕來百般感謝，說馬行長本來麻煩到市行就已經(jīng)做到了千方百計為客戶著想了，沒想到還要自己墊款幫客戶解決問題！像馬行長這樣“急客戶所急”的好人真是太值得當(dāng)作可信賴的朋友來對待！
巡查網(wǎng)點，接待客戶都是馬行長的工作日常。“不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，不能推諉客戶，不能讓客戶多跑趟”這些開發(fā)區(qū)支行人人都牢記在心的“三不原則”就是馬行長對大家的要求，道理很簡單，但是能把一件簡單的事年復(fù)一年的做好就是不簡單！
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
