中新河南網(wǎng)2月8日電（李克選 陳立麗 肖莉）南陽兩級法院立案庭牢記司法為民宗旨，緊盯人民群眾“急難愁盼”問題，“線上線下”齊發(fā)力，轉(zhuǎn)觀念、促能力、改作風(fēng)，在落實提升訴訟服務(wù)上下真功夫，以實際行動為群眾辦實事、干好事、解難事，立案工作便民利民成效顯著，2021年南陽兩級法院一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)排名全省第一。

　　一、轉(zhuǎn)觀念

　　提供現(xiàn)代化便民利民服務(wù)舉措

　　堅持把最高法院訴訟服務(wù)質(zhì)效評估指標作為推進一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)的主抓手，在重點崗位上配備精干力量，始終聚焦訴源治理-多元解紛、分調(diào)裁審、立案服務(wù)、審判輔助、訴訟信訪五項業(yè)務(wù)模塊，圍繞建機制、定規(guī)則、搭平臺、推應(yīng)用四類指標，深入開展分析研判，逐項推動工作落實，著力提供現(xiàn)代化訴訟服務(wù)。南陽法院訴訟服務(wù)中心依托河南法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、河南移動微法院、律師服務(wù)平臺等信息平臺，堅持“線上”“線下”一體，依據(jù)訴訟服務(wù)功能進行分區(qū)設(shè)置，為當事人提供訴訟指引、立案、調(diào)解、繳費等全方位一站式訴訟服務(wù)，滿足訴訟當事人不同的司法需求。同時，南陽法院大力做好訴訟服務(wù)信息化的宣傳工作，制作多項宣傳展板，協(xié)調(diào)播放網(wǎng)上立案平臺視頻宣傳片，廣泛宣傳通過河南法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、河南移動微法院、律師服務(wù)平臺進行網(wǎng)上立案的便利性，從人民群眾的切身利益和實際情況出發(fā)，對網(wǎng)上立案操作流程進行充分指引，讓人民群眾了解現(xiàn)代化網(wǎng)上立案工作，使其愿意用、懂得用。

　　二、促能力

　　推動一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)

　　南陽中院黨組書記、院長秦德平高度重視一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作，多次到訴訟服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)，詳細了解訴服平臺工作開展情況，對訴訟服務(wù)工作存在的實際困難進行解決，實現(xiàn)訴訟服務(wù)中心現(xiàn)代化升級改造。南陽中院訴訟服務(wù)中心更新了立案電腦，配置了檔案查詢機、訴訟風(fēng)險評估機等自助立案設(shè)備，設(shè)立了自助立案區(qū)域，開設(shè)營商環(huán)境案件辦理綠色通道、便民服務(wù)窗口，增添了訴訟服務(wù)場所引導(dǎo)牌，增加了便民醫(yī)藥箱、輪椅等便民物品，并安排專人負責(zé)導(dǎo)訴工作，一站式訴訟服務(wù)中心建設(shè)能力進一步提升。2021年，南陽法院“一站通辦、一窗通辦、一網(wǎng)通辦”的立案服務(wù)模式不斷完善，全市法院執(zhí)行案件網(wǎng)上立案99.19%，全省第2。審判案件網(wǎng)上立案率97.52%，全省第3。案均網(wǎng)上閱卷全省第3。網(wǎng)上交費率80.75%，全省第5。

　　同時，南陽法院在秦德平院長的倡導(dǎo)下創(chuàng)新推出“生效證明減證便民”服務(wù)，率先在全省開展優(yōu)化二審裁判文書生效證明出具流程工作，印發(fā)《南陽市中級人民法院關(guān)于第二審程序裁判文書生效證明推送兩級法院的通知》，由法院工作人員直接通過審判流程系統(tǒng)查詢、使用裁判文書生效情況，不需要當事人跑腿到法院開具紙質(zhì)版生效證明，兌現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便民承諾。此項工作受到省法院立案庭領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并在全省法院立案條線推廣應(yīng)用。優(yōu)化訴訟服務(wù)流程的一小步，也是為民便民的一大步。當事人切身感受到立案的方便快捷，體現(xiàn)了人民法院訴訟服務(wù)以人民為中心的服務(wù)理念。

　　三、改作風(fēng)

　　加強監(jiān)督指導(dǎo)提高群眾滿意度

　　一是堅持問題導(dǎo)向，攻克立案難題。針對群眾關(guān)心的立案難問題，早抓緊抓，抓嚴抓實，對在立案問題上不執(zhí)行上級法院規(guī)定，搞變通、打折扣的，發(fā)現(xiàn)后，及時嚴肅處理。2021年以來，全市法院立案條線建立通報工作制度，采取明察暗訪、定期通報等方法，對全市14家基層法院進行督導(dǎo)，實現(xiàn)監(jiān)督檢查全覆蓋。二是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)＋技術(shù)，創(chuàng)新監(jiān)督方式。在上級法院的指導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)巡查的方式，每周通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對轄區(qū)14家法院的訴訟服務(wù)大廳進行網(wǎng)絡(luò)巡查，主要針對訴服窗口工作紀律、窗口訴訟服務(wù)情況進行通報提醒，落實不到位的立即整改，督促工作人員時刻保持良好精神狀態(tài)，不斷提升服務(wù)水平。三是暢通監(jiān)督途徑，確保南陽法院立案工作質(zhì)效。當事人可以撥打12368訴訟服務(wù)熱線，針對在立案過程中出現(xiàn)的拖延立案、無故不立案等情形進行舉報。南陽中院對舉報信息要求相關(guān)基層法院及時核查，將落實情況及時反饋，保證南陽兩級法院立案工作“一盤棋”。

　　觀念能力作風(fēng)建設(shè)永遠在路上，下一步南陽兩級法院立案庭將堅持以人民為中心的服務(wù)理念，進一步轉(zhuǎn)變觀念、提升能力、改進作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機制，高效便捷服務(wù)，切實讓人民群眾感受到司法公正和司法溫暖。