營業(yè)場所重服務(wù)，綠色通行。營業(yè)場所保留紙質(zhì)等老年群體已經(jīng)熟悉或習(xí)慣的傳統(tǒng)服務(wù)方式，設(shè)定專門服務(wù)老年群體的綠色通道或?qū)ｉT通道，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好地幫助老年客戶辦理業(yè)務(wù)。對行動不便的老年人，運用移動設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動上門或遠程辦理業(yè)務(wù)。

    場所設(shè)施標準化，暖心助老。參照銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求和標準內(nèi)容，從細處著手改善服務(wù)環(huán)境，提升營業(yè)場所服務(wù)能力。相繼配備老花鏡、放大鏡、大字版計算器、大字版點鈔機及應(yīng)急醫(yī)藥箱等方便老年客戶使用的設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)員工熟練掌握常見老年病急救知識。

    智能服務(wù)再完善，智慧幫扶。引導(dǎo)幫助老年群體適應(yīng)智慧柜員機和線上業(yè)務(wù)辦理模式，更好地共享信息化發(fā)展成果。聚焦老年群體日常高頻金融場景，提供適合老年群體使用的大字版、語音版、簡潔版等適老金融APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，為老年群體提供定制化、有溫度的貼心智慧金融服務(wù)。

    資金變動勤提醒，“適老”完善。在養(yǎng)老金發(fā)放等老年群體社保福利業(yè)務(wù)中，同步加強到賬提醒服務(wù)，提供普惠性的賬戶動態(tài)提醒，保障老年群體及時知曉賬戶變動情況。同時尊重老年群體使用習(xí)慣，優(yōu)化自助設(shè)備功能，提供更加便利的存折打印、存折存取等功能，提升設(shè)備適老金融服務(wù)體驗。

    現(xiàn)金服務(wù)不斷檔，跨越“鴻溝”。對現(xiàn)金服務(wù)保持必要的人、財、物投入。不斷優(yōu)化面向老年群體的小面額人民幣和殘損人民幣的兌換服務(wù)，滿足老年群體小面額劵別現(xiàn)金需求，維護老年群體的消費權(quán)益。

    高峰時段再優(yōu)化，避免“擁堵”。在養(yǎng)老金高峰日適時提前營業(yè)，減少老年客戶等候時間；提前做好檢查，確保機具正常運行；提前向養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)需求大的營業(yè)網(wǎng)點增派員工，科學(xué)引導(dǎo)分流，維護秩序，提升服務(wù)效率。

    防假識詐強宣傳，守護“錢袋”。營業(yè)場所通過大屏幕、宣傳欄等方式向老年群體宣傳金融知識。為老年群體定制宣傳單頁，主動為老年群體開展金融知識宣傳，傳授現(xiàn)金使用權(quán)益、反假幣、防范電信詐騙、防范非法集資等知識和技能，提高老年群體風(fēng)險防范意識，幫助他們守住“錢袋子”。