西峽農(nóng)商銀行為三農(nóng)和小微客戶提供有力支持，今年，各項(xiàng)貸款凈增7.5億元，其中涉農(nóng)及小微企業(yè)貸款凈增6億元，普惠型涉農(nóng)貸款凈增1.5億元，新增授信戶8000戶，充分滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、三農(nóng)小微客戶生產(chǎn)生活需要。

    西峽農(nóng)商銀行在大力推進(jìn)“果藥菌”產(chǎn)業(yè)鏈信貸、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)貸款基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“先鋒貸”、“公積金貸”“星企易貸”“商易貸”“公職貸”“金燕e貸”龍鄉(xiāng)快貸系列信貸產(chǎn)品，滿足不同客戶個(gè)性化、多樣化的信貸需求，并根據(jù)客戶反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)信貸產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)。

    西峽農(nóng)商銀行對(duì)建檔立卡脫貧人口、邊緣易致貧戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)提供信貸支持，加大重點(diǎn)幫扶產(chǎn)業(yè)貸款投放力度，接續(xù)做好易地扶貧搬遷后續(xù)金融服務(wù)工作，大力支持家庭農(nóng)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)大戶、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等幫扶企業(yè)發(fā)展，疊加釋放“三產(chǎn)融合”政策紅利，鞏固金融扶貧脫貧成果。

    西峽農(nóng)商銀行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)設(shè)置綠色通道，依托“黨建+金融”模式，通過(guò)“惠農(nóng)支付、惠農(nóng)自助、惠農(nóng)微貸、惠農(nóng)電商”打造鄉(xiāng)村振興新遠(yuǎn)景。在拓展“公交一卡通”“銀醫(yī)通”“校園一卡通”行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展做好代發(fā)代收業(yè)務(wù)，電子銀行覆蓋率達(dá)57%。。

    西峽農(nóng)商銀行進(jìn)一步完善“金融惠老”舉措，通過(guò)金融知識(shí)“掃盲”，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)客戶金融信息保護(hù)，廣泛開(kāi)展金融知識(shí)普及和農(nóng)信社業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)反洗錢(qián)、反詐騙宣傳，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)手段和質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益。

    西峽農(nóng)商銀行通過(guò)公開(kāi)公布服務(wù)監(jiān)督熱線，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；針對(duì)客戶投訴，建立快速響應(yīng)機(jī)制，最大程度確保處理的及時(shí)性；持續(xù)完善工單流轉(zhuǎn)辦結(jié)機(jī)制，明確工單辦結(jié)時(shí)限，提高辦結(jié)效率，確�？蛻粼V求處理及時(shí)，增強(qiáng)客戶服務(wù)和投訴處理等工作的主動(dòng)性、科學(xué)性、時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)投訴及時(shí)處理率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%。