中新河南網12月31日電 風卷一帆新，潮平兩岸闊。2019年12月31日，恰逢欣慰告別2019年熱情擁抱2020年交接日子，河南省12315五線整合話務平臺如期成功對接全國12315平臺。

 

　　國家市場監(jiān)管總局信息中心韋東鵬副處長及袁剛、梁宏等專家蒞臨鄭州進行驗收，現場查驗鄭州市市場監(jiān)管局12315熱線話務平臺與全國12315平臺系統(tǒng)對接和集成情況，以在線視頻形式抽查測試了信陽、開封、洛陽、平頂山、漯河5個省轄市12315平臺整合及運行情況。隨后在省市場監(jiān)管局一樓智慧監(jiān)管中心舉行開通儀式，省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長李澍田發(fā)表致詞，韋東鵬副處長宣布驗收結果并共同啟動12315信息化平臺。
 

 

　　河南省12315熱線話務平臺如期對接集成全國12315平臺，實現線上線下一體化智能運行模式，繼河南省信陽市作為首家地級市全國12315平臺與12315熱線話務平臺對接試點成功后，成為全國市場監(jiān)管系統(tǒng)首家經總局現場驗收通過的省級統(tǒng)一12315平臺。

 

　　經過前期話務通訊平臺、業(yè)務辦理平臺等系統(tǒng)部署，以及線路切割、應用平臺對接等工作，河南在全省部署實現“12315一號接訴、全國12315平臺一單辦理”。同時，各省轄市市場監(jiān)管部門都設立了獨立的12315投訴舉報熱線，將為全省上億位消費者和近700萬戶市場主體提供更加便捷、高效的服務。
 

 

　　新上線的河南12315平臺整合原工商12315、質監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價監(jiān)12358、知識產權12330五個投訴舉報平臺，依托全國13315平臺，形成國家、省、市、縣、鄉(xiāng)上下五級貫通的消費咨詢、投訴舉報受理系統(tǒng)，實現“一號對外、各級承辦、部門依責辦理”的投訴舉報處置流程。消費者、經營者投訴舉報食品藥品安全、制假售假、價格違法等行為，尋求知識產權維權援助，咨詢市場監(jiān)管業(yè)務問題或反映其他有關訴求，只需撥打12315一個號碼或登錄全國12315平臺就可完成。

 

　　河南省12315話務平臺成功對接全國12315平臺，實現“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一運行平臺、統(tǒng)一工作機構、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績效評價，集相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態(tài)預警、消費提示警示等六大功能于一體。同時，加入ODR（在線糾紛處理）企業(yè)，直接面對消費者，主動在線處理消費投訴，與消費者和解。

 

　　除12315熱線電話外，省市場監(jiān)管局還將暢通互聯網、微信、支付寶等網絡訴求接收渠道，可提供24小時投訴舉報受理服務。政務服務熱線或其他單位轉辦的信息，也將通過共享互通的方式準確、及時歸集到12315平臺處理，實現市場環(huán)境和消費環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測研判。
 

 

　　風正潮平，自當揚帆破浪;任重道遠，更需策馬揚鞭。河南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長李澍田在啟動儀式上表示，全省市場監(jiān)管部門將認真貫徹落實習近平總書記視察調研河南時的重要講話及十九屆四中全會精神，深入貫徹落實黨中央、國務院和國家市場監(jiān)管總局決策部署及省委經濟工作會議精神，深化“放管服”改革，充分依托全國12315平臺，進一步提升全省消費維權技術支撐，拓展消費訴求渠道，豐富載體活動，將全省12315平臺真正打造成具有“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態(tài)預警、消費提示警示”等功能，兼?zhèn)涮峁┕�眾服務和支撐監(jiān)管執(zhí)法雙重屬性的12315行政執(zhí)法體系，助推消費維權共治格局，全面推進市場監(jiān)管治理體系和治理能力現代化。（尹安偉）