堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提升服務(wù)便捷化。公安局戶政部門為深入貫徹落實(shí)上級(jí)公安機(jī)關(guān)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)老年人服務(wù)管理工作的系列精神，切實(shí)滿足老年人的需求，一是全面排查整改，滿足群眾需求。聚焦涉及老年人的戶口高頻事項(xiàng)和窗口服務(wù)場(chǎng)景，全面排查梳理窗口為老年人提供的服務(wù)情況和可能存在的隱患和問題，研究出臺(tái)6項(xiàng)具體舉措，在全縣公安戶政窗口推廣實(shí)行，更好地滿足全縣14.6萬名60歲以上老人的戶籍業(yè)務(wù)需要。二是開辟“綠色通道”，提供便捷服務(wù)。開設(shè)專屬窗口，在顯著位置擺放“老人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)，老人辦理業(yè)務(wù)，無需排隊(duì)，優(yōu)先受理。對(duì)辦理身份證的老年人，開展“一對(duì)一”服務(wù)，全程引導(dǎo)照相、填表、受理、繳費(fèi)。針對(duì)臥床不起、行動(dòng)不便確有辦理戶籍、居民身份證或居住證等需要的老年人，提供預(yù)約服務(wù)或上門服務(wù)。三是優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)。為老年人簡(jiǎn)化照片、指紋采集等流程，可復(fù)用5年內(nèi)身份證照片。完善線上服務(wù)并增加親友代辦、語音提示等功能，增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易化、差別化的定制式操作，改善老年人使用體驗(yàn)。同時(shí)，提供多種繳費(fèi)方式，除支付寶、微信繳費(fèi)外，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費(fèi)方式、現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段或提供“代繳費(fèi)”服務(wù)，方便無手機(jī)支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費(fèi)用。

 

    堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，追求滿意最大化�？h公安局緊密結(jié)合往年工作實(shí)際，全力保障中高考生順利參加考試。立足于“早”，未雨綢繆早謀劃。提前與教育局、學(xué)校主動(dòng)對(duì)接，全面摸清辦證人員底數(shù)，精心制定實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌做好人員、設(shè)備、場(chǎng)地、技術(shù)、秩序等方面的準(zhǔn)備工作，確保每一位前來辦證的學(xué)生都能順利“一次辦好”。著眼于“廣”，積極宣傳營(yíng)氛圍。開展宣講進(jìn)校園、進(jìn)課堂活動(dòng)，發(fā)放明白紙、辦證指南等宣傳冊(cè)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，讓廣大中高考生了解政策，知曉辦理?xiàng)l件和要求。通過警方微信公眾號(hào)和學(xué)校家長(zhǎng)群，轉(zhuǎn)發(fā)辦證相關(guān)內(nèi)容及辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大社會(huì)知曉率。通過多種渠道公布派出所預(yù)約電話，接受家長(zhǎng)預(yù)約和學(xué)校集體預(yù)約，合理安排時(shí)間，提高工作效率。落腳于“快”，便民服務(wù)更高效。提前梳理出適齡未辦證人員和證件即將到期人員名單，細(xì)化分解到各派出所，并根據(jù)辦證情況每日進(jìn)行更新；結(jié)合中小學(xué)生上下學(xué)規(guī)律特點(diǎn)，利用周末、下班時(shí)間開展集中辦證。自4月15日，全縣21個(gè)戶籍窗口周末無休，中午無休，全面開展“預(yù)約服務(wù)”“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”，持續(xù)為學(xué)生辦理證件，對(duì)證件受理信息第一時(shí)間審核、第一時(shí)間簽發(fā)，并通過集中發(fā)放、送證上門等方式，在最短時(shí)間內(nèi)將證件發(fā)至學(xué)生手中，實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)證不跑腿”。共受理學(xué)生身份證2056個(gè)，上門送證2178個(gè)。

 

    堅(jiān)持效果導(dǎo)向，服務(wù)企業(yè)主動(dòng)化。深化“放管服”改革措施落地，以“靠前一步、主動(dòng)作為”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力營(yíng)創(chuàng)法治營(yíng)商環(huán)境。一是堅(jiān)持創(chuàng)新推動(dòng)，探索優(yōu)化服務(wù)措施。在龍湖社區(qū)人口密集部位建設(shè)“24小時(shí)智慧警局”，推廣應(yīng)用24小時(shí)居民身份證業(yè)務(wù)自助服務(wù)一體機(jī)，在醒目位置懸掛操作流程，員工可根據(jù)需要隨時(shí)、就近辦理戶籍業(yè)務(wù)。二是堅(jiān)持上門進(jìn)企，積極回應(yīng)群眾期待。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，主動(dòng)上門服務(wù)，送相關(guān)法律法規(guī)、了解企業(yè)需求，征求意見和建議，針對(duì)不同需求制定服務(wù)措施。搭建“面對(duì)面”懇談交流機(jī)制。推進(jìn)聯(lián)絡(luò)工作常態(tài)化，定期召開企業(yè)座談會(huì),及時(shí)通報(bào)最新的服務(wù)便利舉措，廣泛征求企業(yè)的意見和建議，進(jìn)一步暢通企業(yè)反映解決問題渠道。為規(guī)模企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目提供郵寄辦、上門辦、民警幫辦代辦等特色服務(wù)。今年以來，共開展上門進(jìn)企服務(wù)5次，為企業(yè)解決各類難題和實(shí)際困難16件。